Guía de fibra y móvil

Permanencia en fibra y móvil: qué es, cuándo compensa y cómo evitar sustos

La permanencia es la palabra que más miedo da al cambiar de compañía — y la que más letra pequeña arrastra. En esta guía la explicamos sin rodeos: qué es, por qué existe, qué pasa de verdad si te vas antes y cómo comprobar la tuya. Y te contamos nuestra política tal cual es: el móvil, sin permanencia; la fibra, 12 meses — con el porqué.

Actualizado el 25 de agosto de 2026 · 6 min de lectura · Por el equipo de PUCHIS ENERGÍA

Qué es la permanencia (y por qué existe)

La permanencia es un compromiso de continuidad: te comprometes a quedarte unos meses a cambio de una contraprestación — normalmente una instalación gratuita, un equipo subvencionado (router, decodificador, un móvil financiado) o un descuento. No es un castigo porque sí: es la forma en que la operadora recupera un coste que ha adelantado por ti.

La cara B: si te vas antes de que termine, la operadora puede cobrarte una compensación por la parte de ese coste que no ha recuperado. Por norma general, esa compensación debe guardar proporción con lo que quede de permanencia — no ser una multa arbitraria — y estar recogida en las condiciones que firmaste.

La pregunta que lo resume

Antes de firmar cualquier oferta pregunta: «¿Cuántos meses de permanencia tiene, a cambio de qué, y cuánto pagaría si me voy a mitad?». Si la respuesta no es clara y por escrito, mala señal.

Cómo saber si tienes permanencia ahora mismo

En tu última factura: algunas compañías indican la fecha de fin de permanencia o los descuentos condicionados.
En el área de cliente o la app: suele aparecer en el detalle del contrato o de la tarifa.
En el contrato o el email de bienvenida: busca «permanencia», «compromiso de permanencia» o «compensación por baja anticipada».
Preguntando directamente: tu operadora está obligada a decirte si tienes permanencia y hasta cuándo.

¿Compensa irse antes de tiempo?

A veces sí. Es pura aritmética: compara la penalización pendiente con el ahorro mensual de la oferta nueva multiplicado por los meses que quedan. Si el ahorro supera la penalización, cambiar ya sale a cuenta; si no, suele compensar esperar a que venza. Con la factura delante son dos multiplicaciones — y si nos la pasas, las hacemos nosotros contigo.

¿No sabes si tienes permanencia o si te compensa cambiar? Déjanos tu teléfono: lo miramos contigo y hacemos las cuentas antes de mover nada. Gratis y sin compromiso.

QUE ME HAGAN LAS CUENTAS

Nuestra política, tal cual

Móvil: sin permanencia. Ninguna. Todas nuestras tarifas móviles son libres: si un día quieres irte, te vas, sin penalización.
Fibra: 12 meses de permanencia. ¿Por qué? Porque la instalación y el router te salen gratis: están subvencionados durante ese periodo (la fibra parte de 26,45 €/mes con IVA). Si te das de baja antes, se aplican los costes previstos en las condiciones generales y hay que devolver los equipos — si no se devuelven, tienen un coste.
Te lo decimos antes de contratar, con las cifras delante, no en la letra pequeña. Es la misma transparencia que pedimos al comparar cualquier oferta ajena.

Consejos para no llevarte sustos

Apunta la fecha de fin de tu permanencia
Un recordatorio en el calendario del móvil basta. Es el día a partir del cual puedes moverte gratis — y también una buena fecha para revisar si tu tarifa sigue siendo competitiva.
Guarda el contrato y las condiciones
Si algún día hay que discutir una penalización, lo que cuenta es lo firmado. Un PDF en el correo vale.
Devuelve los equipos al darte de baja
Router y decodificadores suelen ser de la operadora: devolverlos en plazo evita cargos añadidos a la penalización.
Desconfía de la permanencia sin contraprestación
La permanencia tiene sentido cuando te dan algo a cambio (instalación, equipos, descuento real). Si una oferta te ata sin darte nada, compara mejor.

¿Estás pensando en cambiar de compañía de móvil? La portabilidad no borra la permanencia pendiente, pero el trámite es igual de sencillo con o sin ella. Y si quieres la foto completa de lo que pagas, empieza por cómo pagar menos por internet y el móvil.

Preguntas frecuentes

¿Es legal que me cobren por irme antes de la permanencia?

Sí, si la permanencia estaba pactada a cambio de una contraprestación (instalación, equipos, descuento) y la compensación está recogida en las condiciones. Por norma general debe guardar proporción con el tiempo de permanencia que quede.

¿El móvil tiene permanencia con vosotros?

No, ninguna. Todas nuestras tarifas móviles son sin permanencia: puedes irte cuando quieras sin penalización.

¿Por qué la fibra sí lleva permanencia?

Porque la instalación y el router salen gratis: están subvencionados durante los 12 meses de permanencia. Si te das de baja antes, se aplican los costes previstos en las condiciones generales y hay que devolver los equipos.

¿Qué pasa si me mudo teniendo permanencia?

Depende de la cobertura en la nueva dirección y de las condiciones de tu contrato: a veces el servicio se traslada y la permanencia sigue su curso; otras no es posible. Si es tu caso, cuéntanoslo y miramos contigo qué opciones tienes antes de tomar ninguna decisión.

¿Tengo que devolver el router al darme de baja?

Sí. El router (y el resto de equipos de la operadora) se devuelven al terminar el contrato; no devolverlos tiene un coste que se suma a lo que corresponda por la baja.